お問い合わせを増やすためには、経営者に見ていただきたいページを作成すること、トップページから見ていただきたいページへの導線を作ること、定期的にコンテンツを更新することが必要ですが、今回は、興味を持って「話を聞いてみたい」と思ったときに“即座に”“迷わず”問い合わせしたくなるような、案内方法について考えてみましょう。

【１】問い合わせ行動を促す
面談の申し込みの他、創業、自計化のことでお困りの場合、気軽に問い合わせて欲しいのであれば、その旨を閲覧者にお知らせしましょう。ただ電話番号やメールアドレスを掲載していれば良いというわけではありません。行動を促すことが重要です。

「初回相談は無料ですので安心してご相談ください」などのメッセージを、スクロールせずに目に入る場所に大きく表示すると良いでしょう。

【２】問い合わせの質を向上させる
問い合わせ件数をただ増やすだけでなく、事務所の方針に合った経営者からの問い合わせがより重要です。「自計化でお困りの場合はお気軽にご相談ください」など、どんな方に問い合わせて欲しいかを明確に記載しておくと、問い合わせの質を高めるのに効果的です。“安さ”だけを求めている方からの問い合わせを防止したい場合は、その旨を記載しておくと良いでしょう。

【３】問い合わせ方法を明記する
問い合わせフォームの他、電話・メール・ＦＡＸなど、どんな方法で問い合わせを受け付けているかを記載しましょう。電話の場合は対応できる曜日や時間帯、メールやＦＡＸの場合は、問い合わせの際に知らせて欲しい内容を記載しておくと親切です。また「○営業日以内にご連絡差し上げます」など、いつまでに事務所からの連絡を差し上げるのかを記載しておくと安心感につながります。

【４】主要ページで問い合わせに誘導する
閲覧者が興味を持った時にすぐに問い合わせできるよう、経営者に見ていただきたいページには問い合わせ先を記載しましょう。経営者に見ていただきたいページが複数ある場合は、それぞれに「創業のことならお気軽にご相談ください」や「自計化のことならお気軽にご相談ください」など、表現を使い分ける工夫も必要です。

【例】

【５】スマートフォンユーザーに配慮する 
スマートフォンの普及に伴い、スマートフォンからホームページを閲覧する人も多くなっています。スマートフォンから閲覧した場合も、問い合せ先が見つけやすい位置に掲載されているか確認する必要があります。さらに電話番号をクリックするだけで電話をかけられるか確認してみましょう。

閲覧者を迷わせたり、躊躇させたりせず、いかにスムーズに問い合わせに誘導できるか、ホームページ上での行動を確認しながら、閲覧者の視点で考えてみてはいかがでしょうか。

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